先日、ビックリしたことがあった。
「この店は、私に失礼なことをした。
店長を呼べ！本社にクレーム言うぞ！
そうだ、この店はひどいからみんな買うなと噂を流してやる。
あー腹が立つ！」
というようなことだ。
最近、こういうケースをよく見たり聞いたりする。
何か違和感を感じていました。
ビジネスの勉強をしていると「お客様は神様です。」という言葉に出会います。
サービスを提供する側にいる人は、サービスを受ける人に気を人一倍気づかっている人がいます。
それはそれで素晴らしいことなんです。
が・・・
自分がお客様の立場になった時に、神様になってしまうことがあるのです。
サービスをしてくれて当たり前、売ってくれて当たり前、気づかってくれて当たり前・・・
普段、どれだけ気を使っているのでしょう。
その反動で自分がされないと不平不満を持ってしまうのです。
ホワイト提供者がブラック消費者になるのですね。
先ほどのクレームをしている人も、普段はお客様に精一杯サービスをしているのでしょう。
その反動でカッコ悪い行動をしてしまったのかもしれません。
とても頑張っているのでしょうね。
元々、経済は「経世済民」という中国の言葉に由来しています。
「世を経め（おさめ）、民を済う（すくう）」という意味です。
英語では、エコノミーで、語源はオイコノミクス、意味は共同体の在り方です。
売っている人と買っている人は対等です。
気に入らない客なら売らなくもいいし（笑）、お客様を選ぶ権利があるのです。
値段交渉をしてお互いに納得してお金と商品を交換してもいいのです。
（これは、面倒だから定価にしたり安売りしたりしているんですよね。）
買うことで幸せになるし、売ることで幸せになってもいいのです。
僕自身も自営業なので、売ることもしています。
それ以上に買うことをいっぱいしています。
気持ちがよくカッコイイ消費者である。
とても大事にしたいことですね。
買う時にいつもお礼を言うようにしています。
それは続けて、失礼な人だなと思ってもお礼を言える自分であろう。
どんな立場であっても、ねぎらえる自分であろう。
そう思っています。
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発見編
第７７期 ６月 ７日（土） ８日（日）
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第３０期 ６月２１日（土）２２日（日）
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